Perfekter Kundenservice mit der SAP Service Cloud
Mit der SAP Service Cloud schaffen Sie ganzheitliche Kundenerlebnisse im Servicebereich und zeigen somit Ihren Kunden genau die richtige Wertschätzung, um sie letztlich lange an Ihr Unternehmen binden zu können. Mit der zunehmenden Digitalisierung ist der Anspruch seitens Ihrer Kunden hinsichtlich Verfügbarkeit und Schnelligkeit (Reaktion und Lösung) stark gewachsen. Ihre Service-Mitarbeiter müssen flexibel reagieren können, das Problem oder die Frage schnell gelöst werden. Der Wettbewerb gibt Ihnen hier keine zweite Chance.
Richten Sie mit der SAP Service Cloud Ihren Kundenservice völlig neu aus. Erkennen Sie Produkt- und Verkaufschancen, eröffnen Sie Ihren Kunden eine konsistente Experience über alle Kanäle, ermöglichen Sie Ihren Service- und Vertriebs-Mitarbeitern – auch mobil – den komfortablen Zugriff auf umfassende, kontextbezogene Informationen und verschaffen Sie Ihren Service-Managern Echtzeiteinblicke in die Leistung und Auslastung Ihrer Callcenter und Mitarbeiter. Die SAP Service Cloud bietet durch eine Vielzahl an Reportingmöglichkeiten wichtige Kennzahlen und Einsichten, um die jeweilige Servicestrategie jederzeit anpassen zu können.
Mit der SAP Service Cloud auf allen Kanälen agieren
Ihre Kunden treten heute auf vielen Kanälen mit Ihrem Unternehmen in Kontakt. Sei es über Telefon, Web-/Kontaktformular, Serviceportal, Messengerdienste oder Social Media. Da kann man schon einmal ins Schwitzen geraten, wer wann was gefragt hat. Die SAP Service Cloud unterstützt Sie und Ihre Kunden dabei, entlang des gesamten Kaufprozesses den Überblick zu behalten. Alle Beteiligten greifen auf dieselben Informationen zum Kunden und dem Produkt zu. Eine kanalübergreifende Kommunikation verkürzt dabei den Serviceprozess um ein Vielfaches und zeigt dem Kunden, dass sein Anliegen gelöst und sich gekümmert wird. Mit der SAP Service Cloud werden Informationen, die der Kunde beim ersten Kontakt angibt, zentral in das System aufgenommen, sodass bei einem eventuellen nachfolgenden Kontakt diese Information vom Kunden nicht erneut vorgelegt werden muss und immer einsehbar ist. So können Serviceerfahrungen positiv beim Kunden geprägt werden – vielfache Schleifen, erneutes Erklären und intransparente Prozesse gehören damit der Vergangenheit an.
Steigern Sie mit der SAP Service Cloud Ihre Serviceleistung und die Rundum-Betreuung und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden auch beim nächsten Mal wieder aus Überzeugung und mit Freude bei Ihnen kaufen. Guter Service wird in den Köpfen hängen bleiben und das Kaufverhalten in der Zukunft nachhaltig beeinflussen.
Vorteile der SAP Service Cloud im Überblick
- Durch die SAP Service Cloud haben Sie jederzeit Zugriff auf alle relevanten Kundendaten, Kontaktinformationen und Interaktionen.
- Sie sind für Ihre Kunden auf allen Kanälen erreichbar – Omnichannel-Strategie.
- Dank maschinellem Lernen lassen sich mit der SAP Service Cloud sämtliche Service-Tickets automatisch analysieren, kategorisieren und an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten.
- So lösen Sie Kundenanfragen schneller und verbessern die Qualität Ihres Kundendienstes.
- Die SAP Service Cloud liefert Ihnen ein effektives und effizientes Echtzeitreporting, was jederzeit eine Anpassung der Servicestrategie ermöglicht.
- Ihr Außendienst wird von einer intelligenten Aufgabensteuerung profitieren und effizienter arbeiten können.
- Die Integration von Drittsystemen (Outlook, Groupwise, Telefonie-Integration) ist jederzeit möglich.
- Durch zahlreiche Self-Service-Möglichkeiten unterstützen Sie Ihre Kunden bei der Problemlösung auf dem Kanal, den er bevorzugt.
- Sie sparen Zeit und Geld, indem Sie Ihre Kunden durch perfekten Service und damit einhergehende Kundenerlebnisse an Ihr Unternehmen binden.
- Verknüpfen Sie mit weiteren Cloud Lösungen die Bereiche Marketing, Sales und Service und starten Sie in eine neue digitale Welt durch.